Eagle Eye VMS: Zuverlässige Cloud-Überwachung?

In der heutigen Zeit, in der Sicherheitsbedürfnisse ständig wachsen, suchen Unternehmen und Organisationen nach zuverlässigen und einfach zu verwaltenden Überwachungssystemen. Cloud-basierte Lösungen versprechen Flexibilität und Effizienz, doch nicht alle erfüllen die Erwartungen. Royal Security Services, ein Unternehmen mit 20 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung von Sicherheitssystemen, von Videoüberwachung über Alarme bis hin zur Zugangskontrolle, hat verschiedene Systeme getestet. Nach enttäuschenden Erfahrungen mit früheren Cloud-Anbietern, die Probleme mit Installation, Bandbreite und Kamerakompatibilität aufwiesen, hat Royal Security Services das Eagle Eye Security Camera Video Management System (VMS) evaluiert und bei fünf Kundenstandorten implementiert. Dieser Artikel beleuchtet die Erfahrungen und die Merkmale, die das Eagle Eye VMS für sie zur ersten wirklich brauchbaren Cloud-Lösung machen.

Breite Unterstützung für Kameras. Ein entscheidender Vorteil des Eagle Eye VMS ist seine Kompatibilität mit einer Vielzahl von Kameras. Das System unterstützt sowohl analoge Kameras als auch ONVIF-kompatible Modelle. Dies ist von enormer Bedeutung, da Kunden entweder ihre vorhandene Hardware weiterhin nutzen können oder eine große Auswahl an neuen Kameras haben. Die Unterstützung von ONVIF wird als Industriestandard für Kompatibilität angesehen. Royal Security Services musste in der Vergangenheit teure Lektionen lernen, als ein früheres System proprietäre Kameras erforderte. Als der Anbieter übernommen wurde und der Support eingestellt wurde, mussten Kameras im Wert von 35.000 bis 40.000 US-Dollar auf eigene Kosten ersetzt werden. Die breite Kompatibilität von Eagle Eye schützt vor solchen Risiken und bietet eine hohe Flexibilität.

Unglaublich einfache Installation. Die Implementierung des Eagle Eye VMS wird als bemerkenswert einfach beschrieben. Das System verwendet eine Bridge-Appliance, die vor Ort installiert wird und die Kameras mit dem Cloud-Rechenzentrum verbindet. Diese Bridge ist im wahrsten Sinne des Wortes Plug-and-Play. Man schließt sie an, und sie ist sofort im Eagle Eye System-Dashboard sichtbar. Ein Klick auf „Hinzufügen“, und das Gerät ist live. Anschließend werden die Kameras an einen Power over Ethernet (PoE) Switch angeschlossen. Eagle Eye findet die Kameras automatisch, und eine „Kamera hinzufügen“-Meldung erscheint im Dashboard. Selbst Installateure, die hauptsächlich mit analogen Kameras gearbeitet haben, fanden den Prozess unkompliziert. Im Vergleich dazu erforderte die Installation früherer DVR-Systeme das Anschließen an einen Router, das Anmelden am Router, das Öffnen und Weiterleiten von Ports für den Fernzugriff sowie die manuelle Programmierung von IP-Adressen und Ports in der Multi-Site-Software – ein Prozess, der oft nicht sofort erledigt werden konnte.

Mobiler Videozugriff mit ausgezeichneter Bildqualität. Die Bildqualität, die das Eagle Eye VMS liefert, wird als großartig und besser als erwartet beschrieben. Dies ist ein wichtiger Punkt für alle Kunden. Der Zugriff auf das Video von Mobiltelefonen, Tablets und über alle wichtigen Browser (Internet Explorer, Chrome, Safari, Firefox) ist sehr einfach. Die Nutzung der Bewegungs- und Zeitmarkierungen im VMS zur Suche nach benötigten Inhalten ist ebenfalls unkompliziert. Für Royal Security Services, die Videoüberwachung für ihre Kunden verwalten, sind diese Zuverlässigkeit und der einfache Videozugriff von entscheidender Bedeutung.

Keine Bandbreitenprobleme – das Eagle Eye VMS funktioniert zuverlässig. Im Gegensatz zu früheren Cloud-basierten Systemen, die keine zuverlässigen Funktionen und Bildqualität lieferten, funktioniert das Eagle Eye VMS zuverlässig. Die Wiedergabe ist immer verfügbar, wenn sie benötigt wird. Es „funktioniert einfach“. Dies stellt eine deutliche Verbesserung gegenüber Systemen dar, bei denen es zu Bandbreitenproblemen kam, die die Leistung beeinträchtigten.

Niedrige Vorabkosten und vorhersehbare Speicherung. Qualitative NVRs können mehrere Tausend Dollar kosten, während die Eagle Eye Bridges bereits ab 299 US-Dollar für Kunden erhältlich sind. Eagle Eye berechnet dann eine monatliche Gebühr für das Cloud-Management, die Speicherung und Benachrichtigungen. Kunden erkennen den Wert dieser Gebühr und sie passt zu ihren finanziellen Anforderungen. Bei DVR-basierten Systemen kann man den Speicher zwar schätzen, die tatsächlichen Anforderungen schwanken jedoch stark. Mit Eagle Eye muss man sich keine Sorgen um den Speicher machen; Kunden können bei Bedarf einfach zusätzlichen Speicherplatz über den Cloud-Service hinzufügen. Dies bietet eine hohe Kostentransparenz und Planbarkeit.

Dashboard für Reseller. Eagle Eye bietet ein zentrales Dashboard, über das Royal Security Services die Sicherheitssysteme für alle ihre Kunden einrichten und verwalten kann. Über dieses Dashboard können sie das Video-Panel für jeden Kunden anpassen, Kameraansichten für die Live-Ansicht und Wiedergabe auswählen sowie Benutzer hinzufügen und löschen. Als Administrator kann man alle Kunden auf einen Blick sehen, überprüfen, wie viele Kameras aktiv oder inaktiv sind, und bei Problemen direkt zum jeweiligen Kunden navigieren, um die Ursache zu verstehen. Dies zentralisierte Management spart erheblich Zeit und Aufwand.

Sofortige Systemalarme. Ein praktisches Beispiel für die Effektivität der Systemalarme ereignete sich bei einer Installation in einer Wohnanlage. Am Wochenende erhielt Royal Security Services eine Benachrichtigung von Eagle Eye, dass die Verbindung unterbrochen war. Ein Techniker wurde zum Standort geschickt und stellte fest, dass der Internetdienst des Kunden ausgefallen war. Erstens wurde trotz des Internetausfalls das Video auf der Eagle Eye Bridge-Appliance weiterhin aufgezeichnet und gepuffert. Zweitens ermöglichte die sofortige Benachrichtigung eine schnelle Reparatur. Bei einigen DVR-basierten Systemen können zwar E-Mails gesendet werden, aber wenn die Internetverbindung ausfällt, können diese nicht verschickt werden, sodass Kunde und Dienstleister nichts von der Unterbrechung erfahren. Ohne Eagle Eye hätte in diesem Fall niemand gewusst, dass das System ausgefallen war, bis jemand am Montagmorgen vor Ort gewesen wäre. Darüber hinaus wird das Support-Team von Eagle Eye als sehr hilfreich beschrieben, das sogar außerhalb der Geschäftszeiten zurückruft.

Benutzerberechtigungen. Eagle Eye bietet sehr granulare Benutzerberechtigungen. Man kann beispielsweise festlegen, wer Live- oder aufgezeichnetes Video ansehen darf, ob nur Anzeigen oder auch Herunterladen möglich ist, oder Berechtigungen für bestimmte Kameras oder Kameragruppen festlegen. Die meisten anderen Systeme bieten bei weitem nicht denselben Grad an Granularität; oft gibt es nur die Rollen Administrator, Operator und Benutzer. Mit Eagle Eye kann eine beliebige Anzahl von Benutzern angelegt und der Zugriff für jede Person individuell angepasst werden. Während einige fortschrittlichere, aber teurere und komplexere Systeme dies ebenfalls können, ist die Einrichtung der Benutzerberechtigungen bei Eagle Eye unglaublich einfach und mit wenigen Klicks erledigt. Dies wird mit Zugangskontrollsystemen verglichen, die Berechtigungen für bestimmte Gebäudebereiche steuern. Bei anderen Überwachungssystemen war dieser Prozess oft umständlich, erforderte das manuelle Anlegen von Benutzernamen und Passwörtern und die Konfiguration von Berechtigungen auf zahlreichen Seiten.

Die Schulung der Kunden im Umgang mit dem VMS ist einfach. Die Bedienung des Systems für Endbenutzer ist sehr benutzerfreundlich. Es reicht, die E-Mail-Adressen der Benutzer einzugeben und sie aufzufordern, ein Passwort zu erstellen, um sich selbst im System anzumelden. Es muss keine Software installiert werden; die Benutzer greifen einfach über ihren Browser zu und können mit wenigen Klicks Live-Videos oder Aufzeichnungen ansehen. Die einzige Herausforderung für Kunden scheint das Erinnern an ihre Passwörter zu sein, was leicht behoben werden kann.

Nachdem ein früherer Cloud-Anbieter übernommen wurde und der Support eingestellt wurde, legt Royal Security Services großen Wert auf die Wahl zuverlässiger Partner. Die Tatsache, dass der Gründer und CEO von Eagle Eye, Dean Drako, auch Gründer und CEO von Barracuda Networks war, einem führenden Unternehmen im Bereich IT-Sicherheits-Appliances, gab Royal Security Services Vertrauen in die Fähigkeit von Dean Drako, ein erfolgreiches Technologieunternehmen mit einem zuverlässigen, qualitativ hochwertigen Produkt zu führen. Das VMS liefert ausgezeichnete Bildqualität, ist einfach zu bedienen und zu implementieren – es „funktioniert einfach“.

Hintergrund zu Eagle Eye Networks

Eagle Eye Networks wurde 2012 von Dean Drako gegründet, dem Gründer und ehemaligen CEO von Barracuda Networks. Drako gründete das Unternehmen eigenen Angaben zufolge aus Frustration über die Schwierigkeiten bei der Implementierung und Nutzung bestehender Videoüberwachungssysteme für die Fernverwaltung während seiner Zeit als CEO von Barracuda. Das Unternehmen und sein erstes Produkt, das Eagle Eye Cloud Security Camera Video Management System, wurden im Januar 2014 angekündigt. Im folgenden Monat stellte das Unternehmen sein Channel-Partner-Programm vor.

Im Juli 2014 gab Eagle Eye Networks eine Multimillionen-Dollar-Investition in Serie B bekannt, darunter eine Investition vom privaten Familien-Venture-Fonds von Michael Dell, MSD Capital. Michael Dell gab an, dass er die Investition hauptsächlich aufgrund des früheren Erfolgs von CEO Drako mit Barracuda Networks getätigt habe. Enrique Salem, ehemaliger CEO von Symantec, und Austin Ventures investierten ebenfalls in dieser Runde. Im September 2014 kündigte das Unternehmen ein neues Rechenzentrum in Austin, Texas, an.

Im Februar 2015 kündigten Diebold, ein Unternehmen für Finanzselbstbedienung, Sicherheit und Dienstleistungen, und Eagle Eye Networks eine Allianz zur Bereitstellung cloud-basierter Videodienste an, die Live- und aufgezeichnete Videos streamen und speichern, Benachrichtigungen generieren und Echtzeit-Analysen unterstützen sollten. Laut Diebold hatte EEN die branchenweit erste Cloud-basierte Videolösung mit einer offenen API entwickelt.

CEO Drako kaufte im Juni 2015 das Unternehmen für Cloud-Zugangskontrolle Brivo für 50 Millionen US-Dollar. Drako sah die Möglichkeit, die Verlagerung zur Cloud-Technologie in der physischen Sicherheitsbranche zu beschleunigen, indem er Brivos Cloud-Zugangskontrolle mit EENs Cloud-Videoüberwachung integrierte. Die beiden Unternehmen operierten weiterhin getrennt.

Im April 2017 kündigten EEN und Swift Sensors eine Partnerschaft an, um cloud-basierte drahtlose Sensor- und Videoüberwachung in verschiedenen Branchen bereitzustellen, die es Benutzern ermöglicht, Videos bei Bedarf basierend auf Sensordaten zu überprüfen.

Im Jahr 2020 sammelte EEN 40 Millionen US-Dollar in einer Serie-E-Finanzierungsrunde von Accel, was einer Gesamtsumme von 100 Millionen US-Dollar seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 2012 entspricht. Das Unternehmen gab an, die Mittel für die Weiterentwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI)-Analysen auf seiner Cloud-basierten Videoüberwachungsplattform und zur Fortsetzung seines Wachstums verwenden zu wollen. Im Jahr 2023 ging es eine Partnerschaft mit Brivo ein, um 192 Millionen US-Dollar zu sammeln und sich auf den Einsatz von KI im Zusammenhang mit physischer Sicherheit zu konzentrieren. Im Jahr 2023 sammelte EEN 100 Millionen US-Dollar Finanzierung von SECOM. Drako besitzt weiterhin die Mehrheit an Eagle Eye. Im Jahr 2024 wurde Dean Drako, CEO von Eagle Eye, als Gewinner des Ernst & Young Entrepreneur of the Year Award für die Golf South Region ausgezeichnet.

Praxisbeispiele: Fünf Installationen des Eagle Eye VMS

Die Erfahrungen von Royal Security Services basieren auf der Implementierung des Eagle Eye VMS bei fünf verschiedenen Kunden mit unterschiedlichen Anforderungen:

Installation Nr. 1: Kirche und Vorschule
Hier wurde Eagle Eye in einer Kirche mit angeschlossener Vorschule installiert. Ziele waren der Schutz von Personen und Eigentum, die Verhinderung des Betretens unbefugter Bereiche (insbesondere im Sommer, wenn die Vorschule geschlossen ist), die Reduzierung von Diebstählen (die bereits vorkamen) und illegaler Müllentsorgung sowie die Sicherstellung, dass Kinder ordnungsgemäß von und zur Vorschule gebracht werden. Angesichts vieler Gruppen und Freiwilliger, die sich dort treffen, helfen Kameras, die Menschen ehrlich zu halten. Die Kirche wünschte sich ein Cloud-System, da sie die Verwaltung nicht selbst übernehmen wollte, sondern einfach nur wissen wollte, dass das System funktioniert und bei Problemen benachrichtigt wird. Es wurden 6 Kameras installiert: eine im Speisesaal, eine in der Küche, zwei in den Gängen zum Schulbereich und zwei auf dem Parkplatz. Dies war die allererste Eagle Eye Installation von Royal Security Services; obwohl sie zuvor nur die Demo gesehen hatten, war die Installation Plug-and-Play. Alle 6 Kameras wurden mit einer Eagle Eye Bridge Appliance in weniger als einem Tag eingerichtet.

Installation Nr. 2: Klubhaus an einem See
Bei diesem Projekt wurden vier Kameras an drei separaten physischen Standorten installiert: eine außerhalb des Klubhauses, eine am Strandspielplatz und zwei am Haupteingang bei den Briefkästen. Das Anwesen befindet sich in der Wildnis, und ein Ziel war es, die Kameras als Abschreckung einzusetzen. Die Sekretärin arbeitete oft allein dort, daher wünschte man sich einen einfachen Web-Zugriff, um ihr einen schnellen Überblick über das Gebäude zu ermöglichen, wenn jemand ankam. Schließlich wollte man im Problemfall schnell ein Ereignis im Video finden können. Es wurden wetterfeste 1,3 MP IP-Kameras für Tag- und Nachtaufnahmen verwendet. Pfosten wurden für Strom und Internetverbindung aufgestellt. Ein Kabel wurde von der Kamera zum PoE-Switch geführt, und das Eagle Eye System „fand“ die Kameras automatisch zum Hinzufügen. Nach der Installation gab es einen Vorfall: eine Beschwerde über ein Quad am See und Schüsse. Die Administratorin konnte das Videomaterial überprüfen und das Fahrzeug identifizieren. Sie sagte, es sei dank der Bewegungserkennung und der Zeitachsen von Eagle Eye einfach gewesen, das Ereignis zu finden. Die Bildqualität war ausgezeichnet; sie konnte sogar das Kennzeichen lesen und die Person identifizieren, die zuvor vom Gelände ausgeschlossen worden war. Sie konnte den Videoclip herunterladen, auf eine DVD brennen und der Polizei übergeben, die ihn im Gerichtsverfahren verwenden wird.

Installation Nr. 3: Wohnanlage
In einer Wohnsiedlung mit 300 Häusern wurde das Eagle Eye Überwachungssystem für die Eigentümer installiert. Dies ist keine geschlossene Wohnanlage, um den Verkehrsfluss nicht zu behindern. Es gab Probleme mit Vandalismus an Briefkästen, Einbrüchen in der Gegend (z. B. ein gestohlenes Schneemobil) und sogar Drogengeschäften auf dem Spielplatz und Basketballplatz. Daher wollte man Besucher entlang der Zufahrtsstraße im Auge behalten und nach einem Vorfall einfach im Video suchen können, anstatt stundenlanges Material durchsehen zu müssen. Drei Pfosten wurden an drei verschiedenen physischen Standorten aufgestellt, um Strom, Internetverbindung, Kameras und die Eagle Eye Bridge unterzubringen. Eine wetterfeste Box wurde kreativ genutzt, um die Bridge zu beherbergen. Installationen gab es am Schuppen/Parkplatz (Pole 1), am Spielplatz/Basketballplatz (Pole 2) und entlang der Zufahrtsstraße (Pole 3, mit 2 Kameras). Obwohl es sich um ein Multi-Site-Projekt mit drei separaten Installationen handelte, jede mit eigener Bridge, wurden dank des Cloud-Managements von Eagle Eye alle drei Standorte automatisch als ein System zur Anzeige integriert. Aufgrund der unbeaufsichtigten Außenstandorte waren die Cloud-Aufzeichnung zum Schutz von Beweismitteln und automatische Benachrichtigungen bei Systemmanipulationen besonders wichtig.

Installation Nr. 4: Versorgungsbüro
Dies ist eine Installation mit 2 Kameras: eine an der Hintertür und eine im Foyer. Das System wurde in einem Immobilienentwicklungs- und Versorgungsbüro installiert, das mehrere Gemeinschaftsobjekte von einem Büro aus verwaltet. Da die Leute ins Büro kommen, um ihre Wasserrechnungen zu bezahlen, wollte man das System sowohl zum Schutz des Eigentums als auch zur Sicherheit der allein im Büro arbeitenden Frau einsetzen. Das Unternehmen befürchtete auch, dass jemand den DVR/NVR mit aufgezeichneten Beweismitteln stehlen könnte, daher war die Cloud-Aufzeichnung von Eagle Eye wichtig. Diese Installation profitierte stark von der Gewissheit, dass die Aufzeichnungen sicher extern gespeichert werden.

Installation Nr. 5: Polizeidienststelle
Royal Security Services hat das bestehende Sicherheitssystem einer örtlichen Polizeidienststelle aufgerüstet, die über 13 Überwachungskameras verfügt. Die Dienststelle muss Verdächtige zur Bearbeitung in verschiedene Räume bringen und verfügt über ein paar Gefängniszellen sowie Kameras, die auf die Hinter- und Seitenalleen gerichtet sind. Die Dienststelle hatte interne Probleme, bei denen jemand das Netzwerk manipulierte. Sie wollten verhindern, dass jemand einen DVR vor Ort ausschaltet, daher war die Cloud-Aufzeichnung von Eagle Eye wichtig. Sie wünschen sich eine sofortige Benachrichtigung, wenn das System Fehlfunktionen aufweist oder aus irgendeinem Grund ausgeschaltet wird. Ein weiteres wichtiges Merkmal für die Polizeidienststelle waren die granularen Benutzerberechtigungen. Beispielsweise kann festgelegt werden, dass bestimmte Beamte nur Live-Videos, aber keine historischen Videos ansehen dürfen. Andere können auch die Berechtigung zum Herunterladen des Videos erhalten. Einige Beamte können den Bereich der Kriminalbearbeitung einsehen, aber nicht das Büro des Polizeichefs, in dem private Besprechungen stattfinden können. Die Polizeibeamten verfügen alle über iPads, sodass Eagle Eye den Live-Videozugriff sehr einfach macht. Mit dem Cloud-Management-System von Eagle Eye kann die Dienststelle ihr Überwachungsnetzwerk zukünftig erweitern und dabei die volle Systemkontrolle behalten.

Vergleich: Eagle Eye VMS vs. Frühere Systeme

Basierend auf den Erfahrungen von Royal Security Services lassen sich deutliche Unterschiede zwischen dem Eagle Eye VMS und früher verwendeten Systemen (sowohl Cloud als auch DVR) feststellen:

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Frage: Welche Arten von Kameras kann ich mit dem Eagle Eye VMS verwenden?
Antwort: Das System unterstützt sowohl analoge Kameras als auch digitale Kameras, die dem ONVIF-Standard entsprechen. Dies ermöglicht die Nutzung vorhandener Kameras oder eine breite Auswahl bei Neuanschaffungen.

Frage: Ist die Installation des Systems kompliziert?
Antwort: Nein, die Installation wird als unglaublich einfach beschrieben. Die Bridge-Appliance ist Plug-and-Play und die Kameras werden automatisch erkannt und einfach hinzugefügt.

Frage: Kann ich auf das Videomaterial von unterwegs zugreifen?
Antwort: Ja, das Eagle Eye VMS ermöglicht den einfachen Zugriff auf Live- und aufgezeichnetes Video über Webbrowser (Internet Explorer, Chrome, Safari, Firefox) sowie über mobile Apps für Smartphones und Tablets (Apple und Android).

Frage: Was passiert, wenn meine Internetverbindung ausfällt?
Antwort: Das Eagle Eye VMS puffert das Videomaterial weiterhin auf der lokalen Bridge-Appliance. Sobald die Internetverbindung wiederhergestellt ist, wird das gepufferte Material in die Cloud hochgeladen. Sie erhalten auch sofortige Benachrichtigungen über die Verbindungsunterbrechung.

Frage: Wie sind die Kosten strukturiert?
Antwort: Die Vorabkosten für die Bridge-Hardware sind niedrig (ab 299 USD). Es fallen dann monatliche Gebühren für das Cloud-Management, die Speicherung und Benachrichtigungen an. Dies bietet vorhersehbare Kosten.

Frage: Wie sicher sind meine Daten und wie kann ich steuern, wer auf das Video zugreift?
Antwort: Das System speichert die Aufzeichnungen sicher in der Cloud. Es bietet zudem sehr feingranulare Benutzerberechtigungen, mit denen Sie genau festlegen können, welche Benutzer welche Kameras sehen oder welche Aktionen (wie Herunterladen) sie ausführen dürfen. Die Einrichtung dieser Berechtigungen ist sehr einfach.

Frage: Muss ich Software installieren, um das System zu nutzen?
Antwort: Für Endbenutzer ist keine Softwareinstallation erforderlich. Der Zugriff erfolgt einfach über einen Webbrowser oder mobile Apps.

Fazit

Basierend auf den umfangreichen Erfahrungen von Royal Security Services stellt das Eagle Eye Security Camera Video Management System eine signifikante Weiterentwicklung im Bereich der Cloud-Videoüberwachung dar. Die Kombination aus breiter Kameraunterstützung, extrem einfacher Installation, zuverlässigem Fernzugriff, vorhersehbaren Kosten, granularen Benutzerberechtigungen und proaktiven Systemalarmen macht es zu einer Lösung, die die Herausforderungen früherer Systeme überwindet. Die praktischen Beispiele zeigen, wie das System in verschiedenen Umgebungen – von Kirchen und Schulen über Wohnanlagen bis hin zu Polizeidienststellen – erfolgreich eingesetzt werden kann, um Integration, Zuverlässigkeit und effektive Überwachung zu gewährleisten. Für Unternehmen, die eine leistungsstarke und gleichzeitig einfach zu verwaltende Videoüberwachungslösung suchen, die sowohl mit bestehender Hardware kompatibel ist als auch zukunftssichere Cloud-Funktionen bietet, scheint das Eagle Eye VMS eine überzeugende Antwort zu sein.

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